Ruilen en Retourneren

Bij De BBQ Kookwinkel (onderdeel van De Vette Horeca Dinsten B.V.) kunt u gebruikmaken van een ruime retourregeling. Hieronder vindt u alle informatie over uw herroepingsrecht en de retourprocedure.

Herroepingsrecht - 60 dagen bedenktijd

Voor alle transacties geldt dat u deze kunt herroepen binnen een termijn van 60 dagen na ontvangst van de producten (de zogenaamde bedenktermijn). Dit is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen.

Let op: Na de herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product of de producten terug te zenden naar De BBQ Kookwinkel.

Zorgvuldig omgaan met het product

Voor het terugsturen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Belangrijk: Voor volledige restitutie van uw aankoopbedrag dient het artikel in originele staat en in originele verpakking (bij voorkeur in een beschermende omdoos) door De BBQ Kookwinkel te zijn ontvangen.

Uitzonderingen - Bederfelijke producten

Voor het beoordelen van rubs, kruiden, sauzen en andere etenswaren (of producten die na openen of na ontdooiing kunnen bederven) is het niet nodig om het product uit te pakken of te openen.

Na opening is het product niet meer te verkopen en is de waardevermindering 100%.

De volgende producten zijn uitgesloten van herroeping:

Rubs, kruiden en andere etenswaren die zijn geopend
Ontdooide producten
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op maat zijn gemaakt

Retourprocedure - Stap voor stap

Optie 1: Via ons retourportaal (aanbevolen)

Stap 1: Ga naar https://de-bbq-kookwinkel.shipping-portal.com/rp/
Stap 2: Vul het retourformulier in en meld uw artikel aan
Stap 3: Pak het product zorgvuldig in (bij voorkeur in de originele verpakking + omdoos)
Stap 4: Breng het pakket naar een PostNL-punt of Red je Pakketje-punt en lever het daar in
Stap 5: U ontvangt een bevestiging en Track & Trace-code

Optie 2: Via een andere vervoerder

U kunt er ook voor kiezen de goederen zelf te retourneren via een andere vervoerder naar keuze. De directe kosten voor retournering zijn dan voor uw rekening.

Retouradres:
De BBQ Kookwinkel
Rooseveltstraat 86
2231 BM Leiden
Nederland

Optie 3: Problemen met het retourportaal?

Mocht het retourportaal niet werken of heeft u vragen over de retourprocedure? Stuur dan een e-mail naar infoleiden@debbqkookwinkel.nl en dan zoeken we samen naar een oplossing.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij:

Het product defect of beschadigd is ontvangen
U een verkeerd product heeft ontvangen
Anders schriftelijk overeengekomen

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending:

Controleren wij of het product in originele staat is
Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug
De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als waarop u heeft betaald
Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald indien het product defect was of u een verkeerd product heeft ontvangen

Waardevermindering

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van het verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit betekent:

Testen zoals u dat in een winkel zou doen is toegestaan
Intensief gebruik, beschadiging of vervuiling kan leiden tot verrekening van waardevermindering
Producten zonder originele verpakking kunnen leiden tot waardevermindering

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Neem dan contact met ons op via infoleiden@debbqkookwinkel.nl. Wij denken graag met u mee over de beste oplossing.

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via infoleiden@debbqkookwinkel.nl
Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's van de beschadiging toe
Wij zorgen voor een snelle oplossing (vervanging of terugbetaling)
De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening

Vragen over retourneren of ruilen?
Neem gerust contact met ons op via infoleiden@debbqkookwinkel.nl
Wij helpen u graag verder!

Deze retourvoorwaarden maken onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden.

Ruilen en Retourneren